Reklamační řád

1. Základní ustanovení

1.1 Tento Reklamační řád stanoví práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího při uplatňování nároků z vad Produktů a vyřizování těchto nároků.

1.2 Tento Reklamační řád je součástí Všeobecných obchodních podmínek (dále jen Podmínek) nákupu zboží na Lynx.cz, a tvoří nedílnou součást Kupní smlouvy, uzavírané mezi prodávajícím a Kupujícím způsobem dle uvedených Podmínek. Podmínky se na tento Reklamační řád vztahují v rozsahu, v jakém Reklamační řád nestanoví jinak. Na tento Reklamační řád se vztahuje výklad pojmů dle čl. 1.2. Podmínek, pokud není v tomto Reklamačním řádu výslovně uveden výklad odlišný.

1.3 V otázkách, neupravených Kupní smlouvou, Podmínkami a tímto Reklamačním řádem, se vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím vzniklý z uplatňování nároků z vad Produktů řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

2. Převzetí Produktů

2.1 Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že Produkt při převzetí nemá vady, zejména že byl dodán v množství, jakosti a provedení, vyplývajícím z Kupní smlouvy, z nabídky Prodávajícího a z obvyklého účelu, k jakému bývají obdobné produkty používány.

2.2 Je-li Kupující spotřebitelem, odpovídá Prodávající za to, že:

2.2.1 má Produkt vlastnosti, které Prodávající uváděl výslovně na stránkách E-shopu (obvykle v popisu Produktu) a které jsou uvedeny v Kupní smlouvě, popř. v nabídce, a chybí-li takové ujednání, potom takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce Produktu popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu Produktu a na sdělení uvedená Prodávajícím nebo výrobcem v reklamě;

2.2.2 se Produkt hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající na stránkách E-shopu (obvykle v popisu Produktu) uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;

2.2.3 je Produkt v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a

2.2.4 Produkt vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.3 Kupující je povinen Produkt po převzetí bez zbytečného odkladu zkontrolovat. Pokud Kupující zjistí mechanické poškození Produktu, bez odkladu kontaktuje dopravce a sepíše s ním (i dodatečně) zápis o škodě způsobem, jaký dopravce nabízí. Následně kontaktuje reklamační oddělení Prodávajícího, který je povinen reklamaci Produktu na základě zápisu o škodě dále řešit způsobem dle tohoto Reklamačního řádu. Prohlídku Produktu je Kupující povinen učinit s vynaložením veškeré péče, kterou lze od něj očekávat s přihlédnutím k tomu, zda je podnikatelem, či spotřebitelem. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z vadného plnění podle právních předpisů.

2.4 Pozdější oznámení zjevné vady může ztížit prokázání, že vada existovala již při převzetí Produktu. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů.

3 Práva z vadného plnění a případná záruka za jakost

3.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že Produkt při převzetí nemá vady a že se vady neprojeví v době 24 měsíců od jeho převzetí.

3.2 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí Produktu, má se za to, že Produkt byl vadný již při převzetí, ledaže to povaha Produktu nebo vady vylučuje.

3.3 Je-li u konkrétního Produktu na E-shopu, v jeho popisu nebo v záručním listu uvedena delší doba použitelnosti nebo záruka za jakost (např. 3 roky), poskytuje Prodávající tuto záruku za podmínek uvedených u daného Produktu.

3.4 Záruka za jakost znamená, že Produkt bude po uvedenou dobu způsobilý k použití pro obvyklý účel nebo si zachová své obvyklé vlastnosti.

3.5 Práva Kupujícího z vadného plnění nejsou poskytnutím záruky za jakost dotčena.

3.6 Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení Produktu způsobené jeho obvyklým užíváním. U baterií a akumulátorů se za vadu nepovažuje postupné snižování jejich kapacity, které je způsobeno přirozeným opotřebením v důsledku počtu nabíjecích cyklů nebo doby užívání. Právo z vadného plnění se však plně vztahuje na funkční vady baterie (např. náhlá nefunkčnost, deformace či přerušení napájení), které nevyplývají z běžného opotřebení.

3.7 Práva z vadného plnění ani záruka za jakost se nevztahují na vady způsobené:

1. nesprávným nebo neodborným používáním Produktu,
2. používáním v rozporu s návodem nebo jeho obvyklým účelem,
3. neodborným zásahem nebo úpravou Produktu,
4. působením vnějších vlivů (např. přepětí v síti, vlhkost, prach, pád apod.).

3.8 Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi (software), odpovídá Prodávající za to, že bude funkční při převzetí a že budou Kupujícímu poskytovány sjednané aktualizace a aktualizace nezbytné pro zachování funkčnosti po dobu trvání závazku.

3.9 Prodávající neodpovídá za vady způsobené neodborným zásahem do software, instalací neautorizovaných programů nebo zanedbáním povinnosti Kupujícího provést nezbytnou aktualizaci, pokud byl na její dostupnost a důsledky neprovedení upozorněn.

4. Uplatnění nároků z vad Kupujícím – spotřebitelem

4.1 Kupující – spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se projeví u Produktu v době 24 měsíců od jeho převzetí.

4.2 Práva z vadného plnění se nevztahují:

1. na vady, pro které byla sjednána nižší cena Produktu,
2. na opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
3. na vady vzniklé nesprávným nebo nevhodným používáním,
4. na vady způsobené nedodržením pokynů výrobce.

4.3 Má-li Produkt vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.
Podle své volby může požadovat:

1. dodání nového Produktu bez vady, nebo
2. opravu Produktu,

ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

1. Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil,
2. se vada projeví opakovaně,
3. je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
4. je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

4.4 Práva z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím Produktu věděl, že má vadu, nebo ji sám způsobil.

5 Uplatnění nároků z vad Kupujícím – podnikatelem

5.1 Kupující – podnikatel je oprávněn uplatnit práva z vad, které měl Produkt v době přechodu nebezpečí škody na Kupujícího, i když se projeví později. Byla-li poskytnuta záruka za jakost, může Kupující uplatnit práva i z vad vzniklých v záruční době.

5.2 Má-li Produkt vady představující podstatné porušení Kupní smlouvy, je Kupující oprávněn požadovat:

1. dodání nového Produktu bez vad nebo dodání chybějícího Produktu,
2. opravu Produktu,
3. přiměřenou slevu z kupní ceny,
4. odstoupení od smlouvy.

5.3 Za podstatné porušení Kupní smlouvy se považuje takové porušení, o němž Prodávající věděl nebo musel vědět již při uzavření smlouvy a Kupující by smlouvu neuzavřel, pokud by tuto skutečnost předvídal.

5.4 Má-li Produkt vady, které nepředstavují podstatné porušení Kupní smlouvy, je Kupující oprávněn požadovat odstranění vady nebo přiměřenou slevu z kupní ceny. Neodstraní-li Prodávající vadu včas nebo ji odmítne odstranit, může Kupující požadovat slevu nebo od smlouvy odstoupit.

5.5 Požaduje-li Kupující dodání nového Produktu, je Prodávající oprávněn požadovat vrácení vadného Produktu.

6 Způsob uplatnění reklamace

6.1 Oznámení reklamace

Kupující uplatňuje reklamaci (vytýká vadu) jedním z následujících způsobů:

1. Online formulářem (Doporučeno): Vyplněním formuláře na adrese https://www.lynx.cz/reklamace, na jehož základě je zahájeno reklamační řízení a přiděleno číslo AVZ.
2. E-mailem: Zasláním oznámení na adresu lynx@lynx.cz.
3. Osobně: V provozovně nebo autorizovaném servisním středisku.

6.2 Náležitosti uplatnění: Při uplatnění reklamace (jakýmkoliv způsobem dle bodu 6.1.) Kupující uvede zejména:

1. své identifikační a kontaktní údaje,
2. označení reklamovaného Produktu (číslo faktury, kód produktu a sériové číslo),
3. popis vady a jejího projevu,
4. preferovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej Kupující uplatňuje.

Prodávající může Kupujícího vyzvat k doplnění chybějících informací, je-li to nezbytné pro vyřízení reklamace.

6.3 Přidělení čísla reklamace a zaslání Produktu

6.3.1 Pokud Kupující využije online formulář nebo e-mail, Prodávající mu (zpravidla do 48 hodin) sdělí unikátní Identifikační číslo reklamace (dále „AVZ“). Toto číslo slouží k rychlé identifikaci reklamace v systému.

6.3.2 Identifikační číslo reklamace (AVZ), se doporučuje viditelně uvést na obalu zásilky s reklamovaným Produktem, aby bylo možné reklamaci řádně identifikovat. Pro vyloučení pochybností se doporučuje uvést toto číslo rovněž uvnitř zásilky. V případě neuvedení tohoto čísla na obalu zásilky může dojít k prodloužení doby vyřízení reklamace.

6.3.3 Prodávající doporučuje, aby Kupující odeslal Produkt bez zbytečného odkladu, ideálně do 30 dnů od přidělení čísla AVZ. Nebude-li Produkt doručen v přiměřené době, může být Kupující vyzván k doplnění reklamace. V případě, že kupující obdržel symbol AVZ, není zpravidla nutné předkládat kopii dokladů o dodání a zaplacení Produktu nebo záručního listu.

6.3.4 Produkt je Kupující povinen zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. V případě použití nevhodného nebo neoriginálního obalu nese Kupující odpovědnost za škodu vzniklou při přepravě nebo manipulaci s Produktem.

6.3.5 Kupující doručí Produkt na adresu určenou Prodávajícím (zpravidla servisní středisko). Prodávající doporučuje využít spediční služby umožňující sledování zásilky (např. DPD, PPL apod.), aby se předešlo ztrátě nebo poškození zásilky. V případě ztráty zásilky během přepravy nese odpovědnost dopravce zvolený Kupujícím. Kupující odpovídá za řádné zabalení zásilky a za její bezpečné doručení Prodávajícímu.

6.4 V případě, že Kupující nepoužije způsob oznámení reklamace prostřednictvím AVZ, je povinen v písemném nebo osobním oznámení identifikovat zjištěné vady, tj. musí uvést, o jaké vady se jedná a jak se projevují, a uvést i nárok dle čl. 4.3. a 5.2., který v důsledku výskytu vad uplatňuje. V případě, že Kupující vady reklamuje osobně, sepíše s ním příslušná osoba Prodávajícího nebo servisního střediska reklamační protokol dle čl. 7.2. Kupující je povinen na výzvu Prodávajícího doložit doklad o koupi nebo jiné skutečnosti prokazující uzavření Kupní smlouvy. Uplatňuje-li práva ze záruky, Kupující je povinen na výzvu předložit rovněž záruční list.

6.5 Požaduje-li Kupující v rámci reklamace odstranění vady výměnou Produktu za nový, je povinen předložit nebo zaslat Prodávajícímu reklamovaný Produkt v kompletním stavu, včetně veškeré dokumentace, příslušenství, doplňků a software, byly-li součástí dodávky, a s nepoškozenou identifikační nálepkou, je-li jí Produkt opatřen. Na způsob zabalení, označení zásilky a doručení se použijí pravidla uvedená v čl. 6.3 tohoto Reklamačního řádu. Nepředloží-li Kupující Produkt ve stavu podle tohoto článku, může Prodávající požadovat doplnění chybějících částí nebo zvolit jiný přiměřený způsob vyřízení reklamace podle povahy věci.

6.6. Náklady na dopravu:

6.6.1 Náklady na zaslání Produktu Prodávajícímu hradí Kupující.

6.6.2 V případě oprávněné (uznané) reklamace nese náklady na vrácení opraveného/vyměněného Produktu zpět Kupujícímu Prodávající. Spotřebitel má v takovém případě rovněž právo na náhradu účelně vynaložených nákladů (poštovného) na zaslání reklamace k Prodávajícímu.

7. Vyřízení reklamace

7.1 Prodávající vydá Kupujícímu – spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje. Reklamaci spotřebitele vyřídí Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se uplatní rovněž pro reklamace podané Kupujícím – podnikatelem, není-li v záručních podmínkách Prodávajícího sjednáno jinak. Je-li pro posouzení reklamace nutné dodat Produkt nebo jiné podklady, je Kupující povinen poskytnout nezbytnou součinnost. Po dobu, po kterou ji neposkytne, lhůta pro vyřízení reklamace neběží.

7.2 O vyřízení reklamace je Prodávající povinen sepsat ve smyslu § 2173 Občanského zákoníku a § 19 odst. 1 zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele reklamační protokol, obsahující alespoň:

7.2.1 datum uplatnění reklamace (datum přijetí vytčení vad);

7.2.2 důvody reklamace;

7.2.3 způsob vyřízení reklamace, požadovaný spotřebitelem;

7.2.4 výsledek prohlídky reklamovaného Produktu Prodávajícím nebo jeho smluvním partnerem (výrobcem nebo distributorem Produktu);

7.2.5 zdůvodnění oprávněnosti a způsob jejího vyřízení (opravy nebo výměny Produktu), nebo;

7.2.6 zdůvodnění zamítnutí reklamace.

7.3 Prodávající posoudí oprávněnost reklamace a rozhodne o způsobu jejího vyřízení.

7.4 Reklamační protokol je Prodávající povinen zaslat Kupujícímu písemně na jeho adresu, uvedenou v oznámení reklamovaných vad. Prodávající se s Kupujícím může dohodnout na zaslání reklamačního protokolu e-mailem na e-mailovou adresu Kupujícího.

7.5 Je-li Kupujícím podnikatel, může Prodávající v případě neoprávněné reklamace požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s posouzením reklamace, a to až do výše 500,- Kč bez DPH za jeden případ. U Kupujícího – spotřebitele nese náklady na posouzení vady vždy Prodávající, ledaže se jedná o zjevné zneužití práva.

7.6 Za neoprávněnou reklamaci se považuje zejména případ, kdy:

1. se při posouzení neprojeví reklamovaná vada a Produkt je funkční,
2. vada byla způsobena nevhodným nebo nesprávným používáním Produktu,
3. reklamace byla uplatněna po uplynutí doby pro uplatnění práv z vad,
4. Kupující neposkytne potřebnou součinnost pro posouzení reklamace.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 V případě, že by některé ustanovení tohoto Reklamačního řádu bylo z jakýchkoliv důvodů neplatné nebo neúčinné, nezpůsobuje tato skutečnost neplatnost nebo neúčinnost ostatních částí Reklamačního řádu nebo Kupní smlouvy.

8.2 Prodávající je oprávněn tento Reklamační řád jednostranně změnit. Na práva a povinnosti vzniklé za dobu účinnosti předchozího znění Reklamačního řádu se použije znění účinné v době uzavření Kupní smlouvy.

8.3 Tento Reklamační řád je dostupný na internetových stránkách Prodávajícího.

8.4 Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.4.2026.